La tecnologia GPT di OpenAI sta rivoluzionando numerosi settori, incluso quello del turismo. Questo potente strumento di intelligenza artificiale può essere utilizzato per generare testi creativi e pertinenti, rispondere alle recensioni dei clienti, fornire preventivi e persino creare chatbot per l’assistenza clienti. In questo articolo, esploreremo come utilizzare GPT-4, l’ultima versione di questa tecnologia, nel mondo del turismo.
Il ruolo del professionista nel configurare e gestire GPT-4
Sebbene la tecnologia GPT-4 sia estremamente avanzata, è importante fare una premessa per evidenziare il ruolo cruciale dell’umano nella sua implementazione. Il professionista è responsabile della configurazione del sistema, della fornitura del dataset, della scrittura dei prompt e della revisione dei contenuti generati, garantendo così che l’intelligenza artificiale sia calibrata correttamente per rispondere alle esigenze specifiche del settore turistico. GPT-4 può essere utilizzato sia con ChatGPT, il software più conosciuto, sia con altri sistemi che sfruttano le API messe a disposizione da OpenAI, offrendo una vasta gamma di possibilità per la personalizzazione. Un’interessante alternativa a GPT-4 che vorrei menzionare è Canva DOCS, un innovativo editor di documenti testuali potenziato dall’intelligenza artificiale. Infatti, grazie all’integrazione di Magic Write, che si basa sull’intelligenza artificiale, aiuta gli utenti a scrivere contenuti in modo più efficace e coinvolgente e superare il blocco dello scrittore per scrivere una prima bozza. Si tratta di uno strumento super potenziato e estremamente utile per tutte le necessità comunicative dell’hotel.
Creazione di contenuti per il sito e i social network
Le tecnologie AI già sono impiegate da molti professionti del web marketing turistico. Una delle applicazioni più immediate di GPT-4 nel settore turistico è quella di velocizzare la redazione di contenuti per il sito web e i social network. Quando opportunamente istruito con informazioni sulla struttura turistica, GPT-4 può aiutare a creare testi accattivanti e informativi che promuovono i servizi offerti e coinvolgono il pubblico target. Inoltre, grazie alla sua capacità di apprendimento, GPT-4 può adattare il suo stile e tono per riflettere l’identità del brand e raggiungere un’ampia varietà di clientela.
Risposte efficaci alle recensioni dei clienti
GPT-4 può essere utilizzato anche per rispondere alle recensioni dei clienti in modo rapido ed efficace. Il sistema riesce a tralasciare completamente l’aspetto emotivo legato alle recensioni, evitando di rispondere d’istinto e garantendo in questo modo risposte equilibrate e professionali. Questo approccio permette di gestire in modo ottimale sia le recensioni positive che quelle negative, migliorando l’immagine della struttura e aumentando la fiducia dei clienti.
Preventivi precisi, veloci e multilingue
GPT-4 può essere configurato per rispondere ai preventivi in diverse lingue, rendendo più semplice la comunicazione con clienti provenienti da tutto il mondo. Inoltre, questa tecnologia è in grado di adattare il proprio tone of voice a quello del cliente, permettendo di fornire risposte personalizzate e in linea con le aspettative e preferenze di ciascun utente, anche a quella fascia di utenti che non ha le abilità necessarie per usare un booking engine. Questo approccio migliora notevolmente l’esperienza del cliente e aumenta la probabilità di conversione.
Chatbot per l’assistenza clienti integrabile sul sito
Un’altra applicazione importante di GPT-4 nel settore turistico è la creazione di un chatbot che interagisce in tempo reale con i clienti. Opportunamente addestrato, il chatbot potrebbe essere integrato sul sito della struttura, fornendo informazioni dettagliate sugli alloggi, servizi offerti e consigli sui luoghi di interesse nelle vicinanze. Il chatbot può anche aiutare a risolvere eventuali dubbi o problemi, migliorando ulteriormente l’assistenza clienti e contribuendo a creare un’esperienza di viaggio più piacevole e senza intoppi.
A questo link trovi una demo, funzionante, istruita con dati di fantasia, basata su GPT 3.5.
Integrazione di ChatGPT nel settore dei viaggi: il caso di Expedia
Sebbene quello dell’AI sia un settore in rapido sviluppo, l’evoluzione di ChatGPT sta già avendo un impatto significativo sul settore dei viaggi. Recentemente, OpenAI ha introdotto una funzionalità di plugin, ancora in fase alfa, che permette al chatbot di attingere a informazioni online e interagire con siti di terze parti. Importanti motori di ricerca come Expedia e KAYAK hanno già integrato queste funzionalità, consentendo ai viaggiatori di interagire con ChatGPT per organizzare e pianificare le loro vacanze, accedendo a informazioni aggiornate riguardanti voli, hotel, case vacanza, attività e noleggio auto.
With our new AI Plugin, a traveler can start a conversation with #ChatGPT to plan their next trip–complete with access to up-to-date information on the availability & price of flights, hotels, vacation rentals, activities, & car rentals across the world. https://t.co/cVgLL6qln9 pic.twitter.com/YAIaj9zrEd
— Expedia Group (@ExpediaGroup) March 23, 2023
Gli scenari futuri
È vero che le tecnologie di AI stanno rivoluzionando il settore del turismo, offrendo nuove soluzioni in grado di facilitare e supportare la gestione di un’azienda turistica. Tuttavia, è fondamentale ribadire il ruolo cruciale del professionista umano nella configurazione e gestione di queste tecnologie per garantire risultati ottimali e un servizio di qualità ai clienti.
Inoltre, è importante notare che altre grandi aziende tecnologiche, come ad esempio Google con la sua Bard, stanno mostrando un crescente interesse nell’intelligenza artificiale e nella sua applicazione in vari settori. Tuttavia, questo progresso tecnologico potrebbe mettere a rischio numerosi posti di lavoro, portando a possibili interventi da parte dei governi per limitare la diffusione di tali tecnologie. Pertanto, il futuro dell’intelligenza artificiale nel settore del turismo e in altri ambiti rimane incerto, con molte incognite che potrebbero influenzare il suo sviluppo e impatto. Stay tuned!
